您现在的位置:新闻中心--公司新闻
公司新闻
质量信用报告
发布日期:2017-11-10  来源:福建赛特新材股份有限公司 2017年11月9日  查看:112 [返回]

 

企业质量信用报告

目录
第一部分:前言
编制说明
总经理致辞
企业简介
第二部分:报告正文
企业质量理念
内部质量管理
质量管理机构
质量管理体系
企业质量诚信
质量诚信管理
质量文化建设
企业质量基础
企业产品标准
企业计量水平
企业认可情况
特种设备安全管理情况
产品质量责任
产品质量承诺
产品质量保证
产品召回情况
产品“三包”责任
产品质量奖励
质量风险管理
质量投诉处理
质量风险监测
应急管理
第三部分:报告结语
展望

第一部分  前言

一、编制说明
    质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系?、质量理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。
    报告组织范围:福建赛特新材股份有限公司
    报告时间范围:2017年1月1日至2017年12月31日
    报告发布周期:年度报告
    报告数据说明:本报告采用数据来自于福建赛特新材股份有限公司
    报告获取形式:本报告以电子文档形式发布,电子文档将发布于公司网站http://www.supertech-vip.com。

二、总经理致辞
     福建赛特新材股份有限公司,始终肩负着为区域经济和国家繁荣贡献力量的企业使命,以安全可靠、节能环保、客户满意、持续创新为质量方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损失赔偿。
     为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升非国家质量标准的使用性能,切实服务客户。
     福建赛特将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,持续打造精品“赛特”VIP,向质量求效益,以质取胜,赢得市场。
三、企业简介
     福建赛特新材股份有限公司成立于2007年10月23日,主营真空绝热板(“VIP”)的研产销,长期致力于为冰箱冷柜、自动贩卖机、医用保温箱等下游制造企业提供系统化的绝热节能解决方案。凭借技术优势和生产链集成优势,公司已成为全球最主要的一家VIP提供商。
     公司为国家火炬计划重点高新技术企业,拥有省级(企业)工程技术研究中心及一支高素质研发团队,掌握了VIP多项核心技术,并自主设计了一系列先进的生产装备及检测仪器。产品先后获得艾普兰核芯奖、中国家电科技进步奖一等奖、福建省优秀新产品二等奖等荣誉,并被科技部列入国家重点新产品计划。公司积极推动行业健康发展,参与起草行业标准《家用电器用真空绝热板(VIP)》,并担任起草组副组长。
      公司以“质量为企业的生命,创新为企业的动力”作为企业的经营理念,我们愿与每位注重节能环保的有识之士及企业建立良好的合作伙伴关系,携手共进,在真空环保领域里共铸辉煌。 福建赛特新材股份有限公司一直以来怀着对国家、对社会、对产业的责任,对产品质量、技术一直孜孜不倦的追求,“安全可靠,节能环保,客户满意,持续创新”是公司成功之道。

第二部分  报告正文

1、企业质量理念
     公司的质量理念是“安全可靠,节能环保,客户满意,持续创新”。
     企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。它是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。首先要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识,忽视这一点,再好的设备,再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值,它会使员工在生产经营过程中,自觉地遵守操作规程,不会因为“没有人监督,没有人看见,大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责,这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束,而是比职业道德更高一层的追求。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
     我公司在企业内形成了人人关心质量,创品牌人人有责的良好氛围。公司还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速转变全体员工的陈旧质量观念,增强员工的竞争意识和责任感,在员工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上,时刻警示自己,生产的每一道工序中,你的每一步操作都直接影响到产品的质量,影响到产品的市场信誉,所以,严把质量关,上道工序为下道工序负责,已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高,使全员参与质量管理热情高涨。
     我公司在质量意识的教育和活动中,培养职工的团队精神,真正把全面质量管理落实到实处,让企业质量意识的得到了贯穿和提高。
2、内部质量管理
2.1 质量管理机构
     本公司确立以管理者代表负责的质量管理组织,由总经理负责主持制定品质方针和品质目标;组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训,建设企业质量文化等。
品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构。

主要职责和权限有:
1)建立合乎ISO9001质量标准要求的品保制度;
2)各项检验标准制度的建立、执行;
3)不合格品的鉴定、追踪及资料分析、统计与回馈;
4)负责对质量相关人员的教育培训;
5)协助生产部、采购部、销售中心进行分供方评估合同评审;
6)负责质量异常的协调、处理、反馈;
7)计量仪器、仪表的管理和校正;
8)品保日常稽查工作的执行;
9)质量资料的统计、分析及反馈;
10)原材料、制程、成品的检验及公司产品质量实绩的评价;
11)提升客户满意度,提升产品质量;
12)执行上级交办的事项。
2.2 质量管理体系
    公司通过了ISO9001/2008质量管理体系认证。近年来,不断优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。这些体系文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使公司的产品质量和管理水平都有了质的提高。
3、企业质量诚信
3.1 质量诚信管理
     为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,以产品生产许可、国家标准等规章制度为准则,率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标,开展企业诚信相关的内容培训,树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。
      在公司组织机构发生变化后,依据GB/T19001-2008标准要求、结合公司实际情况,我们及时对公司质量方针、质量目标、《质量手册》和《作业指导书》进行了修订。修订后的《质量手册》、《作业指导书》在层次结构上更加清晰,部门职责更加明确。公司自上而下明确质量岗位职责,逐级分解和传递质量责任,树立了“质量第一不合格品就是次品”的强烈质量意识,对工序不合格品进行严格考核,严把原辅料的入库关,不合格产品不能流入下道工序,不合格产品坚决不予出厂。
     公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息,以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。
3.2 质量文化建设
      质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础;同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训,提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法,并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
4、企业质量基础
4.1 企业产品标准
      本标准规定了真空绝热板(VIP)的术语和定义、分类和标记、要求、试验方法、检验规则及标志、包装、运输和贮存等内容。本标准适用于冰箱、冰柜、医用及科研应用的低温冰箱、冰柜等隔热保温材料制品。
      真空绝热板是由表面具有高阻隔性的封装材料和隔热性能极强的芯材、吸气剂或吸附剂构成的,在真空状态下用封装材料将芯材、吸气剂或吸附剂封装而成的,是通过最大限度提高内部真空度将存留在绝热空间的气体清除掉,从而使得气体导致的各种传热途径被消除来隔绝热传导,达到保温节能的目的。相关内控执行标准如下:
(1)尺寸
    制品的尺寸最大极限为长1800mm、宽800mm,制品尺寸由供需双方确定。产品长度及宽度用精度为1mm的卷尺进行测量。

表1  制品尺寸允许偏差      单位:mm

项目   指标
长度L允许偏差 VIP板长为12 ±5
VIP板长为1米以下 ±3
宽度W允许偏差 ±3
厚度t允许偏差 +2,-1
VIP板面对角线偏差 2

(2)导热系数
      自生产之日起置于大气环境下4天后成品的导热系数按GB/T10295进行试验,测试三个试件导热系数的平均值。

表2    性能指标

项目 指标
导热系数     W/m.K 0.0025

4.2 企业计量水平
(1)重视计量管理工作,机构健全
     公司严格执行《中华人民共和国计量法》,建立健全《计量管理制度》,品管部全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
(2)计量器具配备符合规定
      公司现有的计量设备主要有:导热系数测定仪、氦质谱检测仪、光学显微镜、粒径分析仪、分析天平、水分测定仪、拉力试验机等,计量配备率100%,无遗漏计量点。
(3)计量器具管理规范,定期检定、校验
      为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法,对生产工艺过程中的原辅材料、水、电等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。
4.3 企业认可情况
      为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司先后建立、健全并获得质量管理体系,公司早在2010年取得了质量管理体系认证。
      为确保体系的高效运行、持续改进,采用内审+外审的体系运行模式,针对存在的问题和不足进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文件、记录进行梳理,真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。
4.4 特种设备安全管理情况
      公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度,包括:特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司安全部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有叉车和安全阀等,按国家特种设备使用要求,请特种设备检测机构定期对叉车和安全阀及其安全附件进行检测,发现隐患立即排除,并做好维护保养记录。
      按照企业安全标准化的要求落实公司各项安全管理措施,按计划进行安全培训,提高员工安全意识,构建企业安全文化;遵照公司规定的安全检查流程、频次开展各种安全隐患排查。对生产设备实行挂牌管理,将车间每一台设备的管理责任落实到每个班组;强化了岗位员工对设备安全运行的巡检和维护保养,使设备的危险有害因素得到全过程的监控,有效控制了不安全状态,减少和避免了安全事故的发生。
5、产品质量责任
5.1 产品质量承诺
      我们将严格以ISO9001-2008标准、法规、客户要求等为依据,以品质方针、目标为方向进行管理体系的建立/执行/检讨/改进,为最终实现“客户满意,经营得意,同仁乐意,社会获益”的目标而努力。
为保证产品质量,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下:
(1)客户端PPM≤2000PPM
(2)成品合格率≥99%
(3)交货准时率≥99%
(4)顾客满意度≥97分
5.2 产品质量保证
      公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机,深化全员质量意识,通过ISO9001标准执行,使产品质量提高;扎实进行质量管理,不断加强公司标准化管理,全面提高公司管理水平;注重进厂原辅材料、包装材料、半成品、成品等工序质量控制,实现质量管理全员化、标准化,使公司产品质量稳步提高。
      在未来的市场中,VIP板的需求量仍然是巨大的。我们清醒的认识到市场的竞争就是产品质量、价格以及服务质量的竞争,要在市场站稳脚跟,巩固开发、拥有市场,其核心就是产品质量和产品价格的竞争。产品质量是企业生存的基石,是企业竞争实力的重要组成部分。多年来,我们始终把质量作为企业生存的根本,常抓不懈。层层夯实质量管理责任,严格考核,形成质量工作为生产经营服务的宗旨,始终坚持“质量为根”经营理念,从关键工序入手,严格按工艺规程操作,严格所有原辅料的入库关,使各工序处于受控状态,保证了产品质量的稳定。
5.3 产品召回情况
      为确保出厂产品100%合格,我们做到了各过程工序质量层层把关、事前控制,从进厂原辅材料进厂控制入手,加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度,形成了有效的处置程序和方法,制定了生产过程中半成品、成品不合格品管理制度,实行检验员跟班检验,保证出厂的VIP板100%合格。
      近年来,企业质量管控水平较高,产品质量执行标准远高于国标,产品质量稳定,在实际销售、质量服务过程中没有产品召回情况。
5.4 公司所获荣誉及产品质量奖励
5.4.1 公司所获荣誉
2010年7月荣获国家认定高新技术企业;(福建省科学技术厅、福建省财政厅、福建省国家税务局、福建省地方税务局);
2010年9月企业技术中心获龙岩市级认定;(龙岩市经济贸易委员会、龙岩市科技局、财政局、国税、地税);
2011年6月份获评“龙岩市知识产权试点工作先进单位”(龙岩市知识产权局);
2011年9月获评“福建省知识产权优势企业”(福建省知识产权局);
2011年获评“福建省和谐企业”(福建省和谐企业创建工作领导小组);
2012年6月公司自主研发的产品“真空绝热板(VIP)”通过福建省新产品认技术鉴定(福建省经济贸易委员会);
2012年10月荣获“国家火炬计划重点高新技术企业” (科技部火炬高技术产业开发中心);
2012年12月荣获“中国绝热节能材料行业创新型企业”(中国绝热节能材料协会);
2012年12月获评“2010-2011年度诚信经营先进单位”(福建省诚信促进会);
2013年11月获评“福建省信息化和工业化深度融合示范企业”;
2013年12月企业研发机构“福建省真空绝热材料企业工程技术研究中心”获福建省科技厅认定为省级企业工程技术研究中心;
2013年11月获评家高新技术企业认定。
2014年2月获评“2013年度省级工商信用优异经营户”;
2014年10月 “真空绝热板MST”获评“国家重点新产品证书”(国家科学技术部、国家环境保护部、国家商务部、国家质量监督检验检疫总局)
2015年1月12日获评“龙岩市专利奖一等奖”-用于维持中低真空环境的复合吸气剂及其制备方法 (龙岩市人民政府);
2015年5月 公司获评“福建省五一劳动奖状”(福建省总工会)
2015年2月17日获评“福建省专利三等奖”-用于维持中低真空环境的复合吸气剂及其制备方法(福建省人民政府);
2016年6月24日获评福“福建省科技小巨人”(福建省科技厅);
2016年7月6日一种真空绝热板及其制备方法发明专利获评“龙岩市专利三等奖”(龙岩市人民政府);
2016年9月23日再次获国家高新技术企业认定。
5.4.2产品质量奖励
2012年3月VIP板获上海2012“艾普兰核芯奖”;(中国家电博览会组委会);
2013年1月“真空绝热板”获“2012年福建省优秀新产品二等奖” (福建省优新产品奖评审委员会);
2013年1月27日 “真空绝热板”获“中国家电科技进步奖一等奖” (中国家用电器协会);
2013年9月 VIP板获评“国家重点新产品”(中国科技部)。
2015年2月10日,闽赛特SUPERTECH+图形片真空绝热板(VIP)获2014年度福建省名牌产品(福建省人民政府)。
6、质量风险管理
6.1 质量投诉处理
      为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司ISO9001:2008质量管理体系《与顾客有关的过程控制办法》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。设定以品管部、生产部及销售部为主导的售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。
6.2 质量风险检测
      公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。

表3   质量风险检测点及防范措施

序号 生产流程 风险监测点 防范措施
1 进料检验 1、进厂原辅材料质量波动大              1、加强进厂采购质量、验收监管,对供方进行评价,坚决取缔不合格供方
2、检验结果存在偏差 2、加强过程监管与考核处罚力度
  3、规范取样、制样和检验过程,建立留样、检验、抽检机制,验证取样代表性、检验准确性
2 配料 超出配比要求 1、严格按照工艺文件要求搞好原辅材料配比,及时校验计量器具
2、操作员每次称量,品管巡检
3、提升操作人员的操作技能并定期检查,作好记录
3 芯材成型 1、含水率超 1、加强工艺参数控制,调整工艺操作参数
2、厚度不均,芯材结团,含异物 2、品管部巡检,测量水分、厚度
4 芯材裁切 尺寸超出最大偏差 1、定期校对调整红外线探头位置
2、品管部巡检
5 芯材封装 1、装袋时间过长 1、加强员工技能培训
2、芯材未叠放整齐 2、品管部巡检
6 真空封口 1、抽气时间过短 1、采用数控程序,控制抽气时间
2、阻隔袋烫坏或假封 2、操作员自检,班组长确认
7 折边 1、外观不合格 1、加强员工技能培训
2、折边位置相反 2、制定折边操作规定
8 成品包装 1、纸箱软塌,VIP板破损 1、纸箱的防潮
2、不能适应各种路况 2、采用新的装箱方案

6.3 应急管理
      根据有关规定,出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制,我们按要求制定了相关检验制度,产品经检验合格后方可出厂,经检验不合格产品坚决不予出厂。围绕影响不合格品的因素,重点在进料检验、配料过程、芯材成型、芯材封装及真空封口等重要环节,我们进行层层控制,分别制定了操作规程,当出现不合格时,立刻停机查明不合格原因,待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。
      重大事故发生后,由公司组织相关部门,对事故进行认真分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生,并及时将事故原因及处理方案反馈给生产部和品管部,验证其结果,并报公司领导审批,同时向上级主管部门做出书面检查报告。


第三部分  报告结语

1 展望
      质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造白酒精品的质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付诸于行动,通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动,将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。

2 读者意见反馈
      感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第一份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。

  谢谢!              

福建赛特新材股份有限公司

2017-11-09